欧易客服从哪儿进：账户进不去、网页上、App 里各走一条路

你现在能登进欧易吗？还没注册成功，或者账户登不进去，看第一节，不登录也能把问题交上去。能在手机浏览器或电脑上登录，看第二节。平时只开 App，就翻到第三节。

三种情况都走得通的是这一条：在浏览器里打开欧易帮助中心 www.okx.com/zh-hans/help，点页面右下角的【在线沟通】。没登录时会弹出两个按钮，登不进去就选【以游客身份继续】。手机上这个按钮只是一个圆形的耳机图标，不带字，2026 年 10 月看到的是绿底。

还没注册成功、账户登不进去：在帮助中心选「以游客身份继续」

1. 用手机或电脑的浏览器打开 www.okx.com/zh-hans/help。欧易写明它唯一的官方域名是 www.okx.com，网址自己输，别点聊天里别人发来的链接。
2. 点页面右下角的【在线沟通】。手机上第一次轻点，耳机图标只会展开出「在线沟通」四个字，再点一次才打开。电脑上打开欧易登录页，右下角也有这个按钮。
3. 弹出的画面中间偏上是一行大字「登录账号，查看专属解决方案」，最下面两个按钮：【立即登录】【以游客身份继续】。点【以游客身份继续】。
4. 按对话框里的提示把问题交上去。欧易要求用注册欧易账号的邮箱提交工单。

选了游客身份以后要填哪几栏，帮助页没写，对话框问什么就填什么。还没注册成功的人该用哪个邮箱，欧易页面也没写；我建议用你注册时填的那个，之后的工单通知邮件会发到这里。

右下角找不到按钮？把帮助中心首页滚到最底下，点「还需要更多帮助？」下面那张【在线沟通】卡片。

账号所有者登不进账户时，也可以不登录联系客服：点「右下角的聊天机器人图标」，选【以游客身份继续】，再「使用注册欧易账号的邮箱提交工单」。

出处欧易帮助中心《身份认证新手常见问题》欧易标示更新于 2026-08-25

帮助页说的「聊天机器人图标」，就是页面上写着【在线沟通】的那个按钮。这一节照的是上面这页和《如何查看我的客服工单？》，2026 年 10 月核对。全篇的小时数、字数也是那时页面上写的，以欧易页面实时显示为准。

登不进去，先对一下是哪一种

欧易的《账户无法登录排查指南》按忘了密码、新设备验证、收不到验证码、人脸验证失败、证件被占用等几种情况，各指向一篇官方说明，能自己处理的先处理。App 闪退、打不开的，先不用折腾 App，用手机浏览器照上面四步联系客服。

• 手机号、邮箱或身份验证应用用不了：输完账号密码，在身份验证页点【无法验证？】，再点【重设双重验证】，按提示自己重设。重设后 24 小时内，提币等操作受限。
• 电脑上被新设备授权、验证码、通行密钥拦住的，看电脑上登录欧易要过的几道验证。
• 注册时提示手机号或邮箱已注册：是你自己注册的，用找回密码登进去；不是你注册的，用游客身份联系客服。
• 页面直接提示账户受限：不按普通登录故障查，先看注册邮箱里欧易发来的限制说明，再看第四节。

交上去以后，回复去哪看

游客工单提交后，欧易会给你的邮箱发一封邮件，点信里的专属链接，才能看工单、回复客服。英文版帮助页另有一句：这封通知邮件本身不能直接回复。

链接找不到了，打开【我的客服工单】页 www.okx.com/zh-hans/support-center/history。中间的登录按钮不用管，看底部「找不到工单？」一栏，在「输入访问码」框里填邮件里的访问码，点【查看】。

能登录网页：右下角【在线沟通】，工单在【我的客服工单】

登录以后，入口还是帮助中心右下角那个【在线沟通】，点开就进对话，不再问你登不登录。2026 年 10 月登录后看到的对话窗，标题是「客服专员」，右上角是【结束对话】，最底下的输入框写着「请输入内容」。

看以前提交的工单，手机和电脑位置不同。

• 手机浏览器：点右上角三条横线，展开【用户支持】，点【我的客服工单】。
• 电脑：《如何查看我的客服工单？》写的是登录后点右上角【问号】图标，再选【我的客服工单】。电脑版页脚里没有这一项，去页头找。
• 两边都有：帮助中心首页最底下，【在线沟通】旁边那张【查看我的工单】卡片。

点开一张工单，能看到来回的对话。在文本框里写好回复，点【提交】。

对话里一直是自动回答，怎样让人来处理

欧易的帮助页里没提到叫「转人工」的按钮，对话里会出现哪些选项，页面上也没写。帮助页给这个对话客服写的用处，是「指导您完成后续步骤，并帮助您收集必要的信息」。

所以第一条消息就把事情说全，卡在哪一步、屏幕上提示的原话、什么时候发生的，一次写进去。之后照对话里给的选项往下走。不知道怎么建工单，就在对话里直接说。账户被风控系统限制的，《如果我的账户被限制，我该怎么办？》写的是通过工单中心联系客服，请求「人工复核」。

工单的几条规矩

• 同一个问题在原工单里接着说，别另开一张，客服才看得到前后对话。
• 工单关闭后不能再回复。没解决就新提一张，写上旧工单编号。
• 登录后提交的工单有更新，会收到站内推送和邮件。邮件只是提醒，客服的回复要回工单里看，你要回话也在工单里写。
• 隔一阵子看一眼，客服可能要你补材料。

只用 App：左上角图标，再找【获取帮助】

《如何查看我的客服工单？》写的路径是：App 首页左上角【九宫格】图标，点【获取帮助】，往下滑点【联系客服】。看工单也在【获取帮助】里，点【查看您的客服工单】，没处理完和已完成的都在。手里只有访问码的游客工单，同一页让你点【获取帮助】右上角的【我的客服工单】图标，在那里输入访问码，还提醒先把 App 更新到最新版本。

另一篇较早的《如何防范钓鱼网站诈骗？》把这条路写成【个人中心】、【获取帮助】、【在线沟通】。App 里这几屏要登录才看得到，本站没核对，按钮名以 App 显示为准。

翻两遍还找不到，就别在 App 里找了。用手机浏览器打开帮助中心，能登录走第二节，登不进去走第一节。

只有账户本人能问；这几件事客服也改不了

欧易的客服只和账户本人谈账户的事。家人、朋友、当初邀请你注册的人，都不能替你问，客服也不会把你账户的情况告诉他们。你登不进去，就自己用游客身份去问。

下面几件事，欧易的规则已经写定了，或者要等别的流程走完。先对一下，省得来回开工单。

所在地区不在欧易的支持范围内，到这里就停，不要为了注册改选别的国家或地区。

有人加你好友、打电话、发邮件，说自己是欧易客服，别急着回。欧易《如何正确进行官方渠道验证？》写着，平台官方人员不会索要密码、验证码、助记词、私钥，也提醒别转账给任何自称平台官方人员的人。拿不准的号码、邮箱、社交账号，到帮助中心的【官方渠道验证】页核对。在 App 里聊天，认准对方名字旁的「官方」标识。不管对方是谁，让你转账、报验证码、共享屏幕的，都先停下。陌生人让你帮他收 USDT 或转出去一笔的，先看替陌生人收转 USDT，账户为什么会被冻结。

发消息之前，按这张清单对一遍

• 入口：登不进去用游客身份，能登录走网页或 App。同一个问题只在一张工单里说。
• 一两句话说清问题：哪一步、屏幕上提示的原话。【提交工单】页的问题描述栏最多 500 字，先把事情压短。
• 时间：出问题的时间，写明是北京时间还是别的时区。
• 截图：先遮住密码、验证码、余额和地址。UID（你账户的编号）可以写进欧易的工单和在线沟通，私聊来要的，谁都不给。
• 编号：相关的交易 ID、上一张工单的编号。欧易写明，附上交易 ID、时间戳或截图，客服能更快调查。
• 收不到邮箱验证码：《验证码收不到怎么办？》要的是更新后的 App 版本号、获取验证码读秒那一屏的截图、收不到验证码的邮箱、获取的时间。
• 充币没到账：先按充币没到账时照屏幕情况查的那一节自己对一遍，对完还没到，再带交易 ID 来问。